淮安区烟草专卖局：提升服务效能 满足群众需求

　　为进一步提高办事群众获得感、安全感、幸福感，近年来，淮安区局聚焦打造星级好评服务窗口目标，全面提升窗口服务效能。

　　人员“AB岗”,满足群众“快速办”需求。进一步落实“一站式服务”，根据工作要求，设置完善AB岗，通过优化人员配置、岗位培训的方式，切实提高窗口人员业务操作能力，确保窗口服务不空岗，满足群众“快速办”需求。

　　服务“好差评”,满足群众“满意办”需求。深入推行窗口服务“好差评”工作机制，及时配置“好差评”评价设备，引导申请人通过扫码评、电话评、现场评等方式对窗口人员服务进行测评，并将“好差评”情况纳入窗口人员个人绩效考核，有效提升窗口服务质量和水平，让群众满意办。

　　业务“线上办”,满足群众“优质办”需求。依托 “江苏政务服务”等平台，通过“网上办”“网上查”“快递送”的方式实现行政许可高效服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。推广线上服务模式，引导协助群众开展网上申请,满足群众“优质办”需求。