沙溪镇打造“沙溪最贴心”15分钟医保服务圈

　　2022年，沙溪镇行政审批局被列入“15分钟医保服务圈”省级示范点建设单位。自被确定为创建单位以来，沙溪镇按照“15分钟医保服务圈”省级示范点建设要求，从硬件标准、服务标准、队伍建设、管理标准及配套保障标准等方面着手，打好“点线面”组合拳，不断提升医保服务的深度、精度、温度、维度。

　　聚焦“就近办”需求，构建医保服务网络。打造“1+28+N”医保服务网络，结合“进村入企”等活动多途径宣传医保政策，提升办事群众政策知晓度。做优镇级审批服务，推行综合柜员制，24项医保公共服务事项“综合服务一窗”提供无差别办理。依托“1+28”镇村联动审批服务模式，将6项医保经办事项向28个村下沉，在香塘村试点镇级24项医保公共服务事项全科办理，以点带面，进一步提升医保服务能力。深化“政银合作”，率先尝试将4项医保代办事项向镇域范围内12个银行网点延伸，将“15分钟医保服务圈”效益扩大。

　　紧盯“规范办”要求，推行标准化服务。着力开展标准化建设，织密“1+28”政务服务“好差评”网，提升办事群众满意度。镇级窗口定制现场管理体系，对工作人员进行现场管理、服务管理、安全管理等标准化培训，指导28个村开展“零距离”标准化窗口建设，为办事群众提供标准化服务。印制、公示医保服务事项清单，规范办事流程，确保医保服务事项从流程到质量都符合标准要求。建立动态、即时的指导机制，实行审批局党员及业务骨干与村挂钩制度，全面提升医保业务经办服务能力，为办事群众提供规范的医疗保障服务。

　　挖掘“贴心办”潜能，提升主动服务能力。丰富“沙溪最贴心”审批服务品牌内涵，对不同类型服务对象实施精准服务，提升办事群众获得感。推行“不午休”“延时办”工作制，打好服务“时间差”，进一步完善咨询辅导等“适老化”智能服务。建立上门服务机制，为老弱病残行动不便的群众，提供及时、高效的上门服务。组建“1+28+N”帮办代办队伍，有效地化解老弱病残群众办事难的问题，把“沙溪最贴心”服务送到群众心里，真正打通服务群众的“最后一公里”。

　　发挥“智能办”效能,提高医保服务效能。加大数字政务建设，将“数字审批”运用到医保服务，提升办事群众幸福感。拓展“掌上办”“网上办”“自助办”等非现场办理渠道，配备“智能文件柜”及银行超柜等，辖区内6台政务服务一体机实现医保功能嵌入，实现数据多跑路，群众少跑腿。强化数据运用，持续深化“一件事”改革，宣传推广“出生一件事”“身后一件事”等一件事套餐。引入4台OCR扫描仪，通过数字化扫描录入，快速完成零星报销发票及清单的审核结算工作，大幅度压缩业务流转时限，实现过程全留痕、可回溯。