小小窗口便民惠民 答好便民服务“满意卷”

　　为进一步优化基层组织服务阵地，深化“放管服”改革，进一步提升政务服务水平，为群众提供更优质更温暖的服务，实现农牧民群众“小事不出村，大事不出乡”，在“家门口”就能享受优质、便捷、高效的惠民便民服务，明花乡政务服务中心充分发挥党建引领作用，全面推行“党建+便民服务”模式，打造一站式为民服务平台。

　　优化服务模式。明花乡便民服务中心制定优化了首问负责制度、服务承诺制度、限时办结制度、AB岗位制度、一次性告知制度等一系列规章制度。服务大厅网络畅通，查询资料及时，工作人员对服务对象反映的问题能现场办结的即时办结，不属于职责范围内的做好耐心细致的解释工作，不以任何理由推诿，坚决落实首问责任制。牢固树立服务群众永远在路上，履职尽责永远在路上，作风建设永远在路上的思想，努力提升服务效能，让农牧民群众满意、放心。

　　完善服务设施。服务柜台通透敞亮、高矮适中，能与办事群众面对面沟通。工作人员统一悬挂工作牌，免费为群众提供资料复印等服务。在民政、社保、计生等窗口服务单位制作办事流程、一次性告知单等便民卡片，在墙上统一悬挂了办事流程、工作人员信息及人员去向牌，惠农大厅配备有惠农触摸式查询机和惠农补贴资金发放明细电子显示屏，方便农牧民群众自助查询。

　　提升服务效能。为解决服务“最后一公里”问题,以乡便民服务中心为依托，以水权水价交易中心、财政所大厅为抓手，以莲花前滩便民服务点、各村党群服务中心为载体，按照分级承办的原则，采取“即收即办、全程协办、便民代办‘1+X’模式”，对申办人申报的事项采取便民服务点受理登记、收取材料，提交乡便民服务中心办理，受理人承诺办结并做好答复工作，简化了办事程序，缩短了办事时间，解决了服务“中梗”的难题。“中心”自运行以来受到了农牧民群众的一致好评,至目前，共办理便民服务4027件，综合受理群众办事咨询、来电咨询等407件。